شرایط بازگشت کالا
در اسنوپلاس، رضایت مشتریان اولویت ماست. در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.
۱. انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش را از طریق واحد پشتیبانی ثبت نماید.
در صورت تأیید، مبلغ پرداختی مطابق روش پرداخت، در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. مغایرت کالا
چنانچه کالای تحویلشده از نظر مدل، رنگ یا مشخصات فنی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اسنوپلاس اطلاع دهد.
پس از بررسی، در صورت تأیید مغایرت، کالا بدون دریافت هزینه اضافی تعویض یا مبلغ پرداختی به مشتری مسترد خواهد شد.
۳. آسیبدیدگی در حملونقل
در هنگام تحویل سفارش، لطفاً بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی نمایید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده یا موضوع را در حضور مأمور حمل ثبت نمایید و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با اسنوپلاس تماس بگیرید.
۴. کالاهای دارای گارانتی
تمامی کالاهای عرضهشده در اسنوپلاس دارای گارانتی معتبر شرکتی هستند.
در صورت بروز نقص فنی پس از نصب و استفاده، ارائه خدمات مطابق شرایط گارانتی بر عهده شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
اسنوپلاس در هماهنگی و راهنمایی مشتری برای استفاده از خدمات گارانتی همکاری لازم را انجام خواهد داد.
۵. شرایط پذیرش بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در صورت رعایت موارد زیر امکانپذیر است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی، سالم و کامل باشد.
- تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و متعلقات همراه کالا موجود باشد.
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش ارائه شود.
۶. مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد:
- کالا پس از تحویل، دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد.
- بستهبندی اصلی یا پلمب کالا توسط مشتری باز شده باشد (در مواردی که باز شدن پلمب مانع بازگشت است).
- کالا بر اساس سفارش اختصاصی مشتری تهیه شده باشد.
- نقص ایجادشده ناشی از نصب یا استفاده غیر اصولی باشد.
۷. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که علت بازگشت، اشتباه اسنوپلاس یا مغایرت سفارش باشد، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده اسنوپلاس خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه حملونقل مطابق شرایط و علت بازگشت تعیین میشود.
۸. استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا با هماهنگی مشتری مسترد خواهد شد.
۹. خریدهای اعتباری و اقساطی
در خریدهای انجامشده از طریق شرکتهای ارائهدهنده خدمات اعتباری (مانند مانیسا، باجت و سایر شرکتهای همکار)، درخواست بازگشت کالا علاوه بر شرایط این صفحه، تابع ضوابط و قراردادهای شرکت ارائهدهنده اعتبار نیز خواهد بود.
در صورت تأیید بازگشت کالا، فرآیند تسویه یا اصلاح قرارداد اعتباری مطابق مقررات شرکت مربوطه انجام میشود.
۱۰. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از یکی از روشهای زیر با ما در ارتباط باشید:
- تماس با واحد پشتیبانی
- ثبت درخواست از طریق بخش «تماس با ما»
- ارسال پیام از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت
کارشناسان اسنوپلاس در کوتاهترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهند کرد.
اطلاعات تماس
اسنوپلاس | لوازم خانگی با اطمینان
🌐 esnoplus.com
☎️ 021-66699727
📱 09120191464 | 09198003175 | 09122786682
📍 تهران، مهرآباد جنوبی، خیابان شمشیری، پلاک ۲۱۲
